Polacy wykazują duży stopień lojalności wobec dostawców telekomunikacyjnych, co stanowi ważny temat do rozważenia. Sentyment klientów w tej kwestii jest skomplikowany , oscylując między frustracją a pamięcią o dawnych dniach dostępu do technologii. Często wynika to z problemów w zmianie dostawcy

Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: ile to, co inwestujemy na usługi telekomunikacyjne, wynika z obiektywnej jakości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii wizerunkowej? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, odznacza wysoką konkurencją , co często przekłada się na agresywny sposób